Politique d'expédition et de retours
Expédition générales
La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après la commande. Les tarifs d'expédition sont basés sur le poids du colis, sa taille et la distance parcourue. Nous disposons de deux entrepôts afin de réduire les coûts d'expédition, un en Alberta et un au Québec. Nous ne promettons aucun délai d'arrivée spécifique. Expédition nationale (jours ouvrables) Standard : 3-5 jours / Accéléré : 2-3 jours *Le transit peut prendre plus de temps si le colis a été retardé en raison d'une mauvaise manipulation par le transporteur ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Postes Canada / Purolator expédiera les produits uniquement à l'adresse indiquée sur la commande.
Discordance de commande
Si vous signalez une discordance de commande, veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables pour obtenir de l'aide à l'adresse suivante : info@duusnutrition.com. Toute demande au-delà de ce délai est déraisonnable pour nous permettre de répondre.
Annulations
Les commandes peuvent être annulées pour quelque raison que ce soit tant que les articles n'ont pas été expédiés de notre entrepôt. Pour toute demande de changement ou de modification après la commande (adresse, article, quantité, frais de port, etc.), veuillez nous en informer pour annuler et veuillez ensuite passer une nouvelle commande avec les informations mises à jour.
Jours fériés d'expédition et de traitement des commandes
Les commandes peuvent être soumises via notre site Web, mais seront traitées, livrées ou comptabilisées le jour ouvrable suivant, en respectant les jours fériés suivants :
- Jour de l'An (1er janvier)
- Jour du Président
- Journée de la Famille
- Jour du Souvenir
- St-Jean Baptiste / Fête des Patriotes
- Jour de l'Indépendance et Fête du Canada (1er et 4 juillet)
- Fête du Travail
- Action de grâce
- Le lendemain de l'Action de grâce
- Veille de Noël (24 décembre)
- Le lendemain de Noël (26 décembre)
Colis refusés à la livraison
Pour les articles retournés à l'expéditeur en raison d'une "adresse non distribuable" ou d'une "adresse insuffisante" indiquée dans le statut de suivi, Duus Nutrition émettra un remboursement moins les frais de S&H une fois que l'article sera livré à notre bureau.
Politique de retour
Chez Duus Nutrition, nous sommes déterminés à garantir la satisfaction de nos clients. Si nos produits ne répondent pas à vos attentes, nous vous invitons à nous contacter par e-mail pour discuter de votre situation. Nous nous engageons à examiner attentivement chaque demande et à travailler avec vous pour trouver une solution adaptée, y compris un remboursement si nécessaire. Notre objectif principal est de répondre au mieux aux besoins de nos clients et de garantir leur satisfaction.
Nous HONORONS les demandes de remboursement pour les raisons suivantes : non-livraison du produit : en raison de problèmes de courrier de votre fournisseur de messagerie électronique ou de votre propre serveur de messagerie, vous pourriez ne pas recevoir d'e-mail de livraison de notre part. Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir de l'aide. Les réclamations pour non-livraison doivent être soumises à notre service de facturation par écrit dans les 7 jours suivant la date de commande. Sinon, le produit sera considéré comme reçu.